Return Policy

Returpolitik

Senest opdateret: 30. september 2026

30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

Pengene retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

24 måneders reklamationsret på fejl og mangler.

30 dages returret

Som forbruger har du efter loven 14 dages fortrydelsesret. Hos Gate2Buy forlænger vi den, så du har 30 dage til at returnere din vare, regnet fra den dag, du modtager den. Hele perioden gælder på samme vilkår som den lovpligtige fortrydelsesret. Leveres din ordre i flere forsendelser, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Sådan returnerer du

  1. Giv os besked inden for 30 dage på ra@gate2buy.com med dit ordrenummer. Du kan også bruge fortrydelsesformularen i vores handelsbetingelser.
  2. Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage.
  3. Send varen retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Vi sender dig returadressen, når vi har modtaget din besked.

Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken – du skal altid give os besked.

Returfragt

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler en sporbar forsendelse, da du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik – fx pakke den ud og se på den. Er varen brugt mere end det, monteret eller beskadiget, kan vi trække et beløb fra, der svarer til værdiforringelsen.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler købsbeløbet inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (højst svarende til vores billigste standardlevering) senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbageføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Undtagelser

Returretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Fejl, mangler og transportskader

Er varen defekt eller beskadiget ved levering, er det ikke en almindelig returnering. Du har 24 måneders reklamationsret, og ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige omkostninger til returforsendelse. Kontakt os med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder, inden du sender noget retur. Læs mere i vores leveringspolitik.

Kontakt

Gate2Buy ApS
Åskrænten 20
3600 Frederikssund, Danmark
CVR-nr.: 38424882
E-mail: ra@gate2buy.com
Telefon: +45 22 62 58 62

Return Policy

Last updated: 30 September 2026

30-day right of return from the day you receive your item.

Money back no later than 14 days after you notify us.

24-month right to complain about faults and defects.

30-day right of return

As a consumer, you have a statutory 14-day right of withdrawal. At Gate2Buy we extend this, so you have 30 days to return your item, counted from the day you receive it. The whole period applies on the same terms as the statutory right of withdrawal. If your order arrives in several shipments, the period runs from receipt of the last item.

How to return an item

  1. Let us know within 30 days by emailing ra@gate2buy.com with your order number. You can also use the withdrawal form in our terms and conditions.
  2. Pack the item securely, preferably in its original packaging.
  3. Send the item back no later than 14 days after notifying us. We will send you the return address once we have received your message.

Simply refusing to accept the parcel is not enough – you must always notify us.

Return shipping

You pay the cost of return shipping unless otherwise agreed. We recommend a tracked service, as you are responsible for the item until we receive it.

Condition of the item

You may examine the item as you would in a physical shop – for example, unpack it and look at it. If it has been used beyond that, installed or damaged, we may deduct an amount corresponding to the reduction in its value.

Refunds

We refund the purchase price, including the original delivery costs (up to the cost of our cheapest standard delivery), no later than 14 days after receiving your notice. We may withhold the refund until we have received the item or you have provided proof that it has been sent. The refund is made using the same payment method you used for the purchase.

Exceptions

The right of return does not apply to items made to your specifications or clearly personalised.

Faults, defects and transit damage

If an item is faulty or damaged on arrival, this is not a regular return. You have a 24-month right to complain about defects, and for justified complaints we cover reasonable return shipping costs. Please contact us with your order number, a description of the problem and, ideally, photos before sending anything back. Read more in our delivery policy.

Contact

Gate2Buy ApS
Åskrænten 20
3600 Frederikssund, Denmark
Company reg. no. (CVR): 38424882
Email: ra@gate2buy.com
Phone: +45 22 62 58 62