Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
30 dagen retourrecht vanaf de dag dat u het artikel ontvangt.
Geld terug uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd.
24 maanden garantie op fouten en gebreken.
30 dagen retourrecht
Als consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Bij Gate2Buy verlengen we dat, zodat u 30 dagen heeft om uw artikel te retourneren, gerekend vanaf de dag van ontvangst. De hele periode geldt onder dezelfde voorwaarden als het wettelijke herroepingsrecht. Komt uw bestelling in meerdere zendingen aan, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste artikel.
Zo retourneert u een artikel
- Laat het ons weten binnen 30 dagen door te mailen naar ra@gate2buy.com met uw bestelnummer. U kunt ook het herroepingsformulier in onze algemene voorwaarden gebruiken.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en stop uw bestelnummer in het pakket.
- Stuur het artikel terug uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd. We sturen u het retouradres zodra we uw bericht hebben ontvangen.
Alleen het weigeren van het pakket is niet voldoende – u moet ons altijd informeren.
Retourkosten
U betaalt zelf de kosten van de retourzending, tenzij anders afgesproken. We raden een zending met track & trace aan, omdat u verantwoordelijk bent voor het artikel tot wij het hebben ontvangen.
Staat van het artikel
U mag het artikel bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen – bijvoorbeeld uitpakken en bekijken. Is het daarnaast gebruikt, gemonteerd of beschadigd, dan kunnen we een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (maximaal de kosten van onze goedkoopste standaardlevering), uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw bericht. We kunnen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het is verzonden. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt.
Uitzonderingen
Het retourrecht geldt niet voor artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Fouten, gebreken en transportschade
Is een artikel bij levering defect of beschadigd, dan is dat geen gewone retour. U heeft 24 maanden garantie, en bij een terechte klacht vergoeden we redelijke retourkosten. Neem contact met ons op met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en bij voorkeur foto's, voordat u iets terugstuurt. Lees meer in ons verzendbeleid.
Contact
Gate2Buy ApS
Åskrænten 20
3600 Frederikssund, Denemarken
KvK-nr. (CVR): 38424882
E-mail: ra@gate2buy.com
Telefoon: +45 22 62 58 62